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2025年1月，高级合伙人曹永明接受西南某省某知名跨境电商（下称“客户”）委托，就客户两款产品被美国消费品安全委员会（下称“CPSC”）列入召回调查名单一事，提供专项法律服务。该客户专注跨境电商贸易有近10年历史，通过Amazon平台销售日用电子、电器产品，涉案两款产品在Amazon平台的累计销售量约65万台，总销售额逾三千万美元，如果处理不当导致产品召回，公司将遭遇巨额经济损失。

该案中，客户以产品不存在技术缺陷为由，拒绝自愿召回，双方各执一词，CPSC调查员对客户非常不满，于是就采取高压措施——出具极端情况下的火灾测试报告，据此坚称商品存在质量缺陷，极力要求客户召回全部65万台产品。

接受委托后，金诚同达迅速开展工作，首要目标是阻止召回。首先，全面收集分析产品的设计、生产及改款信息、客户投诉及涉诉情况；其次，迅速选聘第三方技术专家，出具专业技术报告，确定产品缺陷及位置，阻击CPSC在极端情况下的作出的测试结论。经过与CPSC长达近半年的沟通谈判，本案取得显著成果，CPSC仅召回其中一款产品的部分数量，且召回产品销售时间限定为2019年1月至2022年3月，该结果最大限度地降低了客户的经济损失与商誉风险。

基于此案成功经验，在应对CPSC产品召回时，首先要据理力争，坚定地维护自身合法权益；其次，应采取积极措施配合CPSC调查，避免给CPSC调查员留下怠慢或拖延的印象；再次，针对无法确认商品是否存在技术缺陷时，选聘第三方专家出具意见，辅助召回；最后，召回应以降低召回成本为首要目标。

曹永明律师提醒相关跨境电商企业注意，CPSC不是“纸老虎”，如果涉案公司拒绝配合或消极应对，CPSC有权直接发布产品缺陷公告，Amazon等线上销售平台会据此要求卖家（涉案公司）召回产品，断开销售链接，冻结账户资金并退还消费者，这将对卖家生产、销售、库存管理造成巨大冲击。